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Pilar Navarro, Fira Barcelona: “El cliente es el rey y todos somos clientes”

La ponencia ofrecida a industry TALKS por Pilar Navarro, representa de la Fira de Barcelona, versó sobre los retos a los que se enfrentan los certámenes feriales del futuro, retos que vienen datos por la evolución de los mercados, de los formatos, del decisor porque ya no se manejan los mismos criterios de antaño.

Navarro citó tres factores básicos a la hora de planificar esta clase de eventos: la internacionalización, la globalización, puesto que ya no hay fronteras; la digitalización, esencial para transmitir ese contenido de calidad y el networking; y la sostenibilidad, porque hay que hacerlos acordes a los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible y la Agenda 2030.

Después de enumerar los formatos más conocidos: físicos, virtuales e híbridos, la directiva señaló otra multitud de fórmulas que hasta ahora estaban un poco cerradas a esta clase de reuniones y así le dan la mano a festivales, conciertos, teatros para acercar la feria “al corazón de la gente”.

“Vamos hacia un mercado digital”, subrayó, donde el foco es el cliente para darle aquello que realmente quiere en el tiempo, en el lugar y en el formato que desea. “El cliente es el rey y todos somos clientes. El cliente es el centro”, añadió.

Finalmente enumeró las características de cada formato y reconoció que los eventos físicos son fundamentales, porque la gente “quiere tocar maquinaria” y poder llevar a cabo interacciones directas, compartiendo experiencias, novedades e incluso rumores que pueden terminar en oportunidades de negocio.  

Pilar Navarro recibe la placa conmemorativa del IV Ciclo de Conferencias iTALKS.
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