Juan José Saavedra, responsable de Ingeniería de Calidad Aeroespacial y Defensa de Indra, introdujo la ‘Guía sobre APQP. Core Tools’. Según el ponente, “son herramientas clave. Se trata de aquellas herramientas que identificamos y que son determinantes para tener éxito en el despliegue”. El corazón de la guía es saber cuáles son y para qué sirven las cinco fases clave que tiene APQP. Asimismo, ha comentado que una de las primeras herramientas clave son las características del producto y del proceso, es decir, “aquellas cosas que de manera implícita o explícita mi cliente dice que son importantes, por eso hay que identificarlas al inicio del proyecto”.
Así, Saavedra ha explicado que APQP viene a impulsar que las empresas tengan mayor éxito en todas esas fases: “APQP viene a introducir el enfoque preventivo: que los productos salgan bien a la primera. La parte clave es esa transversalidad, adelantarnos a lo que puede salir mal y cómo organizamos el equipo multifuncional. Trabajar con visión común”.
Del mismo modo, Saavedra ha destacado que es importante saber “cuáles son los principios básicos de la metodología, el compromiso que tenga la organización, que el equipo sea multifuncional, y que exista una planificación efectiva”.
Satisfacción del cliente
Por su parte, Pilar Maldonado, gerente de Calidad Corporativa de Indra, expuso las líneas más importantes para la ‘satisfacción del cliente en el sector aerospacial’: “Los objetivos son comprender los deseos y las necesidades de los clientes, evaluar la satisfacción, identificar las áreas de mejora y definir tendencias y patrones en el comportamiento del cliente”.
En un mundo donde la innovación siempre está a la orden del día, Pilar Maldonado incide en que, en cuanto a la satisfacción del cliente, también hay una evolución, por ejemplo, con la tecnología.
Maldonado untualiza las claves que aparecen en la guía, para que la solución tecnológica funcione: “Las características que debe cubrir es que sea fiable, fácil de usar, flexible y que tenga una facilidad de integración en el proceso”.
Por ello, ha insistido en que “es importante seleccionar la solución tecnológica en función de los objetivos específicos del proceso a cumplir”.
La guía explica, tal y como ha comentado Maldonado, que “es importante el feedback a las partes implicadas, tanto la audiencia interna como la audiencia externa”, y ha añadido que “la confidencialidad y la fiabilidad de la información es clave en todo el proceso. Hay que asegurar que los datos cogidos corresponden a los datos tratados”.
Maldonado ha hecho hincapié en los distintos modelos de análisis. Existe el modelo descriptivo, que “es bastante general y nos va a ayudar a resumir los datos”, el modelo segmentación, “eso nos va a ayudar mejor a nuestro cliente”, la parte de regresión, donde “hay que meter reglas estadísticas que nos va a ayudar a medir los datos”; el modelo de correlación; y por último el modelo de series de tiempo, en el que “se analiza como va evolucionando la percepción del cliente”.
Para el buen funcionamiento de la satisfacción del cliente, la guía trae unas recomendaciones finales, que ha resumido Maldonado: “Hay que medir la satisfacción a lo largo de todo el ciclo de vida, analizar los resultados y tomar las medidas oportunas en cada momento, asegurar que los datos obtenidos reflejen información confiable y válida, utilizar técnicas que nos ayudan al análisis de los resultados, relacionar los resultados de satisfacción con datos de negocios disponibles, presentar feedback y convertir las oportunidades de mejoras identificadas en grandes oportunidades”.
Costes de calidad
María José González, responsable de Calidad de Proveedores de GD, presentó la guía sobre ‘costes de calidad’: “El objetivo de esta guía era conocer la definición de estos costes para la prevención y reducción de los costes de ‘no calidad’ corporativos”.
“Los costes de no calidad pueden ser internos y externos. Internos es cuando cuyo origen es anterior a la liberación del producto, proyecto o servicio a cliente”, sin embargo, “los externos tienen su origen tras la liberación del producto, proyecto o servicio a cliente”.
Así, González ha explicado la clasificación de costes de no calidad que hay en las compañías. En una compañía existen coste de no calidad en administrativos, transporte, compras, calidad, ingeniería y producción.
Con todo, la experta señala que: “Algunos no se pueden calcular, otros no podemos llegar al total, pero la aproximación nos ayuda para saber a qué nos enfrentamos”. “El apartado administrativo es muy difícil saber identificar el coste de no calidad, pero es muy complicado saber cuanto tiempo ha estado la persona respondiendo emails o hablando por teléfono”.
En definitiva, esta guía sirve como “sugerencia de como podemos evitar ciertas pérdidas, a pesar de que los costes de no calidad no se van a poder erradicar del todo, principalmente por el factor humano”.
Revisión de las normas del sector aeroespacial
Antonio Saldaña, HO Certifications, Approvals & Audits, Airbus Defence & Space, ha presentado una guía que se trata de “un potencial procedimiento para que las empresas de la asociación veamos la evolución de la normativa del sector aeroespacial antes de iniciar el proyecto”.
Con esta guía, lo que se busca es “aumentar el conocimiento, valor y uso de las normas del sector. Canalizar los inputs de la industria hacia las normas”.
En esta guía aparece todo el proceso de planificación de las normas de IAQG, Grupo Internacional de Calidad Aeroespacial, para que las empresas tengan mayor facilidad a la hora de empezar el proyecto.
