Carmila se prepara para su décimo cumpleaños. ¿Cuál ha sido y es la estrategia de éxito de la compañía en esta carrera de fondo?
Nuestro éxito se ha basado en un esfuerzo constante por parte de cada uno de los miembros que constituyen la familia Carmila unida a una estrategia enfocada en adaptar nuestros espacios a las necesidades de la zona y el cliente.
En primer lugar, la proximidad ha sido clave. Hemos centrado nuestros esfuerzos en la creación y gestión de centros comerciales que estén perfectamente integrados en sus comunidades locales. Al entender las necesidades específicas de cada área, hemos podido adaptar nuestra oferta y servicios para satisfacer las demandas de los residentes y visitantes.
Otro pilar de nuestra estrategia ha sido la diversificación de la oferta. Hemos trabajado para atraer una amplia gama de retailers, restaurantes y servicios, asegurando que nuestros centros comerciales sean destinos atractivos y versátiles para diversos gustos y preferencias.
Además, nos hemos mantenido a la vanguardia de las tendencias tecnológicas y de consumo. Desde programas de fidelización hasta soluciones tecnológicas innovadoras. A todo ello se le une nuestra propuesta para emprendedores y franquiciados con el lanzamiento de la segunda edición de los DNVB Awards, unos reconocimientos que permiten el salto a una experiencia omnicanal; y la puesta en marcha de nuestro bono franquicias que aporta distintas ventajas a los franquiciados de los espacios Carmila.
Uno de sus pilares es la sostenibilidad, un concepto tan manoseado que hay quiénes, desde políticos a fondos de inversión o financiadores, cuestionan y ponen ciertos frenos. ¿Qué representa para Carmila y cómo trabajan para ello?
La sostenibilidad es un pilar fundamental para Carmila y lo consideramos mucho más que una simple tendencia. Para nosotros, la sostenibilidad no es solo una palabra de moda, sino un compromiso arraigado en nuestra visión a largo plazo y en nuestra responsabilidad hacia las comunidades en las que operamos.
En Carmila, entendemos que la sostenibilidad va más allá de simples gestos simbólicos. Estamos comprometidos con la integración de prácticas sostenibles en todos los aspectos de nuestras operaciones, desde la construcción y gestión de nuestros centros comerciales hasta la selección de retailers que participan en nuestros espacios.
Nuestro enfoque se basa en varias iniciativas concretas. Buscamos implementar prácticas de construcción sostenible en el desarrollo de nuevos proyectos y en la renovación de instalaciones existentes. Esto incluye la eficiencia energética, el uso de materiales sostenibles y la incorporación de tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
Además, fomentamos activamente la diversidad y la inclusión en nuestras comunidades comerciales, promoviendo la igualdad de oportunidades para todos los retailers y colaboradores.
En colaboración con Envera, han impulsado un proyecto solidario de economía circular que es pionero en Europa, Envera Punto de Inclusión, y que ha recibido el reconocimiento internacional. ¿Cuál es el peso de lo social en los criterios ESG que persigue la compañía?
Para Carmila, la dimensión social en los criterios ESG es un aspecto de gran importancia y está profundamente arraigado en nuestra estrategia empresarial. La colaboración con Envera Punto de Inclusión es un ejemplo claro de cómo integramos la inclusión social en nuestras iniciativas. Este proyecto solidario de economía circular no solo busca reducir residuos y promover la reutilización, sino que también proporciona oportunidades laborales y de formación a personas con discapacidades, contribuyendo así a la creación de una sociedad más inclusiva.
Además, estamos comprometidos con prácticas laborales éticas y respetuosas, promoviendo la igualdad de oportunidades y el bienestar de nuestros empleados. La salud y seguridad en el trabajo son aspectos clave en nuestra gestión empresarial.
En resumen, el peso de los criterios sociales en nuestra estrategia ESG es significativo. Buscamos equilibrar de manera integral el impacto positivo en el medio ambiente, la sociedad y nuestras prácticas de gobierno corporativo para crear valor sostenible a largo plazo. La colaboración con Envera y proyectos como Envera Punto de Inclusión refuerzan nuestro compromiso con una visión empresarial que va más allá de lo puramente comercial y se centra en el bienestar de las personas y el planeta.
En definitiva, ustedes trabajan con personas para personas. Ahí está el alma de los centros comerciales. ¿Qué les diferencia de otras compañías españolas de su mismo sector?
Nuestra amplia experiencia en el sector nos ha permitido obtener una gran presencia y operar en más de 75 centros comerciales en toda España y más de 200 en Europa. Por ello, podemos aportar grandes ventajas y oportunidades a las marcas y/o franquicias en CC líderes y en más de 32 provincias.
Lo que nos define como familia Carmila y, por tanto, lo que nos diferencia del resto es la dimensión y la cobertura geográfica de nuestro parque de centros comerciales, donde alcanzamos los 75 centros en España y 208 entre Francia, España e Italia. Nuestro acompañamiento al comerciante, a través de nuestra incubadora de retailers, que busca asesorar a nuestros comerciantes en el desarrollo de sus proyectos, en el lanzamiento de sus negocios y en la gestión de sus tiendas compartiendo con ellos las mejores prácticas. Nuestra apuesta por la digitalización que se ve reflejada en cada uno de nuestros espacios omnicanales donde damos cabida a todo tipo de marcas, con un impulso especial sobre las marcas nativas digitales. Nuestras inversiones importantes tanto en renovaciones, reestructuraciones o ampliaciones. Y, por último, nuestra vinculación con el grupo Carrefour. Todos nuestros centros se apoyan sobre hipermercados Carrefour.
Innovan en el impacto social, además de en otros ámbitos, ¿cuáles son las otras dianas de esa capacidad de hacer cosas nuevas para seguir avanzando?
En Carmila, nuestra capacidad de innovar se extiende más allá del impacto social, abarcando varios ámbitos clave para seguir avanzando en la industria de centros comerciales. Para seguir avanzando, nuestros principales puntos de innovación tienen que ver con el cliente, la tecnología, la colaboración con retailers y la apuesta por la omnicanalidad.
Nos esforzamos por mejorar continuamente la experiencia de los visitantes en nuestros centros comerciales. Esto implica la implementación de tecnologías emergentes, como aplicaciones móviles para facilitar la navegación y proporcionar ofertas personalizadas, así como la creación de eventos y actividades que atraigan y deleiten a nuestros clientes.
Para nosotros, la adopción de tecnologías avanzadas es esencial para mantenernos a la vanguardia. Desde la implementación de soluciones de inteligencia artificial y realidad aumentada hasta la digitalización de procesos operativos, buscamos la innovación digital para optimizar la gestión de nuestros centros comerciales.
Además,innovamos en la forma en que colaboramos con nuestros retailers. Buscamos modelos de asociación más flexibles y creativos, facilitando oportunidades y ofreciéndoles ventajas para que los comerciantes prosperen en un entorno minorista en constante cambio.
Por último, apostamos por la omnicanalidad y damos un impulso a aquellas marcas de ADN digital. Muchas de ellas tienen que renunciar a posibles potenciales clientes debido a la falta de recursos. Somos conscientes del impulso que puede dar la presencia física y por eso creamos iniciativas como los DNVB Awards para dar la oportunidad a distintas marcas emprendedoras que consideramos que pueden tener cabida en nuestros espacios.
Otra de las claves en entornos de incertidumbre y volatilidad como en los que vivimos es la flexibilidad y la capacidad de adaptación. ¿Cómo lo materializan?
La flexibilidad y la capacidad de adaptación son esenciales en estos entornos, y en Carmila, nos esforzamos por integrar estas características en nuestra estrategia empresarial de varias maneras.
Invertimos en tecnologías innovadoras para mejorar la eficiencia y la flexibilidad en la gestión de nuestros centros comerciales. Desde sistemas de gestión inteligente hasta soluciones de análisis de datos, utilizamos la tecnología para anticipar tendencias, optimizar operaciones y mejorar la experiencia general en nuestros espacios comerciales.
Otro aspecto clave de nuestra estrategia de adaptación es la colaboración estrecha con nuestros retailers. Lo que nos diferencia de los demás espacios comerciales es nuestra cercanía. Mantenemos un diálogo constante para comprender sus necesidades y desafíos. “Ponemos las cosas fáciles” a todo aquel que decida abrir su espacio físico en cualquiera de nuestros establecimientos: introducción en campañas de marketing, seguridad del espacio… trabajamos juntos para encontrar soluciones innovadoras y ajustar estrategias comerciales según las circunstancias.
En resumen, la flexibilidad y la capacidad de adaptación son fundamentales para nosotros. Nos esforzamos por ser ágiles y proactivos en un entorno empresarial dinámico. Esta mentalidad nos permite no solo sobrellevar la incertidumbre, sino también identificar oportunidades emergentes y evolucionar con éxito en un panorama comercial en constante cambio.
¿Cómo ha cambiado la tecnología la concepción de los centros comerciales y cuál ha sido el impacto del comercio online?
La tecnología ha tenido un impacto significativo en la concepción de los centros comerciales, transformándolos en espacios más dinámicos y adaptados a las expectativas cambiantes de los consumidores. En Carmila, hemos abrazado estos cambios para mejorar la experiencia de compra y la relevancia de nuestros centros comerciales. Respecto al comercio online, reconocemos que ha alterado el panorama minorista, pero lo vemos como una oportunidad para evolucionar y ofrecer una experiencia omnicanal.
Es una realidad que la tecnología ha cambiado la concepción de los centros comerciales. Esta nos ha permitido personalizar la experiencia del cliente. De esta manera hemos podido implementar soluciones digitales, como aplicaciones móviles y plataformas en línea, para proporcionar información en tiempo real sobre ofertas, eventos y servicios dentro de nuestros centros comerciales.
Asimismo, ha sido clave para implementar sistemas de gestión inteligente que optimizan la eficiencia operativa a través de la cual se puede conocer, entre otras cosas, la afluencia de personas en tiempo real. Ha supuesto también una mejorar de la conectividad en nuestros centros comerciales, proporcionando redes Wi-Fi robustas y sistemas de comunicación efectivos.
En lo que respecta el comercio online, este también ha generado un cambio en el sector. Ha cambiado las preferencias de los consumidores que muchas veces prefieren optar por una compra en línea en vez de acudir al establecimiento de forma física. No obstante, en lugar de verlo como una amenaza, lo consideramos una oportunidad para crear una realidad omnicanal. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros retailers para integrar estrategias que combinen la experiencia en línea y offline.
Por último, ¿cuál es su visión y estrategia para los próximos diez años?
Con respecto a nuestra visión y estrategia para los próximo diez años, Carmila tiene como objetivo continuar con sus soluciones y servicios tanto para operadores como para clientes que faciliten la creación de relaciones estrechas, fluidas y fidelizadas. Dentro de nuestra división de franquicias, buscamos poder aumentar significativamente la inclusión de nuevas marcas en nuestros distintos espacios. De cara a 2024 nuestra previsión es ambiciosa y busca generar un 40% más de firmas con franquicias y franquiciados en comparación con el año 2023.
Actualmente, estamos trabajando de cerca con las principales marcas nacionales e internacionales en expansión, y estamos construyendo una base de datos de clientes que incluye inquilinos, inversores, emprendedores y franquiciados destacados en España. Esto nos permitirá identificar oportunidades estratégicas y facilitar la conexión entre las marcas y los candidatos adecuados, contribuyendo a alcanzar nuestras metas de crecimiento.
A todo ello se le suma la innovación tecnológica. Queremos incorporar nuevas herramientas como la inteligencia artificial o el uso cada vez mayor de la Big Data nos permitirán perfeccionar aún más la adaptación a los consumidores. Gracias a ello podremos hacer predicciones de compra más certeras, la optimización de procesos y se potenciarán cada vez más los canales digitales para ayudar al journey del cliente.
En definitiva, nuestra visión seguirá con un foco claro en nuestros clientes y operadores. Nuestras propuestas e iniciativas se basarán en generar una experiencia más satisfactoria para ambos a través de ventajas o la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas.
